PsicoAgenda Pro se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para mantener una disponibilidad de la plataforma del 99.5% anual, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Mantenimiento Programado: Las interrupciones por actualización o mantenimiento del servidor se realizarán preferentemente entre las 02:00 y 05:00 horas (Tiempo del Centro de México) y serán notificadas con al menos 24 horas de anticipación.
2. SOPORTE TÉCNICO
Brindamos asistencia técnica para incidencias relacionadas con el funcionamiento de la plataforma.
Canales de atención: Correo electrónico y WhatsApp de soporte.
Horario: Lunes a Viernes de 9:00 AM a 6:00 PM (Hora Ciudad de México).
Incidencias Críticas: Respuesta en menos de 4 horas dentro del horario laboral.
Consultas Generales: Respuesta en máximo 24 horas hábiles.
3. USO CORRECTO Y PROHIBICIONES
No almacenar contenido ilegal, pornográfico o difamatorio.
No intentar vulnerar la seguridad del sistema ni realizar scraping de datos.
Mantener la confidencialidad de credenciales. Toda acción bajo la cuenta será responsabilidad del titular.
4. ACTUALIZACIONES Y MEJORAS
PsicoAgenda Pro evoluciona constantemente. Nos reservamos el derecho de añadir, modificar o eliminar funciones para mejorar la experiencia del usuario o cumplir nuevas normativas (como actualizaciones relacionadas con la NOM-024-SSA3).
Las mejoras se aplican automáticamente al modelo SaaS.
5. RESPONSABILIDAD PROFESIONAL
El Profesional es responsable de diagnósticos y notas clínicas.
La plataforma no sustituye el juicio clínico.
No es un servicio de emergencia; deben existir protocolos externos en caso de crisis.
6. CAUSAS DE RESCISIÓN DEL SERVICIO
Falta de pago por más de X días.
Uso indebido que comprometa la seguridad de datos.
Mandato judicial.
7. GARANTÍA DE INTEGRIDAD DE DATOS
En caso de falla técnica catastrófica, PsicoAgenda Pro garantiza restaurar la información a partir del último respaldo disponible (máximo 24 horas de antigüedad).
No somos responsables por la pérdida de información ingresada entre el último respaldo y el momento de la falla.